#连锁论语#210504「千万不要把你的想法当成顾客的想法去想当然决策」不管我们怎么强调同理心，实践中我们还是难免把自己的想法当成是客户的想法，进而制定了一些错误的方案和决策。在连锁经营中，“把自己当成顾客”和“把顾客当作自己”是两种很重要的思维。前者说的是凡事都要站在顾客角度去思考问题，要将其固化为企业的一种思维习惯和模式。后者说的是当发生各种与顾客相关的问题时，要能以己度人，急顾客之所急，让顾客感受到你是真心在乎他。【#榷事如此#，做#连锁#确实如此！】via陈引榷