#连锁论语#210917「不要为客户着想，而是要把自己就当作顾客」

#连锁论语#210917「不要为客户着想，而是要把自己就当作顾客」7-11创始人铃木敏文有句很经典的话：不要为顾客着想，而是要站在顾客的立场上去思考问题。这两句话的微妙区别在于，前者是站在企业的角度，而后者是要求企业真正转变角色，只有把自己当作顾客，站在顾客的角度才能做出更优的决策。看似意思差不多，但高度实则完全不同。因为企业和消费者之间常会存在利益冲突的时候，是着眼于企业的短期利益还是着眼于消费者的长期利益，选择的背后其实需要大智慧。【#榷事如此#，做#连锁#确实如此！】via陈引榷