#连锁论语#210324「顾客抱怨是完善门店经营和连锁体系的重要源泉」

#连锁论语#210324「顾客抱怨是完善门店经营和连锁体系的重要源泉」母婴头部连锁孩子王的一次顾客交流会上，有一位妈妈说起每次快递人员送货上门时，因为对方都是男性，所以每次收快递前都要匆忙收拾一番再开门签收，不免比较尴尬。说者无意，听者有心，这个无意中的小抱怨传到了孩子王管理层那里。很快，孩子王就推出新政策，改由女性快递员送货上门，以便顾客避免尴尬，也放心下单。互联网喜欢讲“痛点”，客户的抱怨其实就是痛点。【#榷事如此#，做#连锁#确实如此！】via陈引榷